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打造“十办”亮点 让群众“安新办”

作者:蔡方超时间:2020-12-17 10:04来源:市行政审批服务局【字体:

  
  审批服务“一门办”。落实“应进必进”要求,市级39个部门的901项依申请(pt谁拿过大奖)政务服务事项和与民生服务相关的水、电、气、公交卡等便民服务事项全部进驻官方网址务大厅集中办理,市公安局自建的市车驾管、出入境办事大厅加挂市(pt谁拿过大奖)政务服务中心分中心牌子,统一标准规范,企业和群众到现场办事基本实现“只进一扇门”。
  综合受理“一窗办”。根据业务关联性将大厅划分为税务服务、医保社保、审批服务、公共服务等8个专区,分区域推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,官方网址务大厅“一窗”分类受理率达到70%以上。通过政府购买服务组建30人的前台服务队伍,定期开展政务礼仪和业务技能培训,不断提升服务质量,塑造良好服务形象。
  常规事项“网上办”。依托中国建行援建安康信息化项目的重要机遇,对原有(pt谁拿过大奖)政务服务平台进一步改造升级,推动服务事项上网办理。截至2020年底,市县两级6739项依申请(pt谁拿过大奖)政务服务事项全部入驻安康(pt谁拿过大奖)政务服务网,网上可办事项占比达91.35%,其中市级(pt谁拿过大奖)政务服务事项网上可办率为91.36%,142项事项实现“全程网办”。
  便民服务“掌上办”。建设“i安康”手机APP和微信小程序,458项便民服务事项实现“掌上可办”。截至目前,“i安康”APP累计下载11.2万次,注册用户数77.2万人,办理各类业务248万件。推进“i安康”服务事项进驻省级(pt谁拿过大奖)政务服务APP旗舰店,目前已有100项高频事项完成配置并进入测试环境。
  省级审批“就近办”。在官方网址务大厅设置“全省通办”窗口,自2020年11月30日起对“出版物印刷企业设立审批”等100项省级行政许可事项实行异地收件,审批结果通过“陕西政务专递”免费送达,办事人只需到官方网址务大厅即可完成申请、递交、领证等全部审批环节,无需来回奔波,进一步降低了审批成本。
  多措并举“一次办”。推进审批服务事项“建材料、减环节、减时限”,官方网址务大厅进驻事项中185项实现“即来即办”;无法实现“即来即办”的事项,承诺办理时限至少压缩50%以上,单项业务现场办理时间至少压缩30%以上。全面推行“陕西政务专递”,对当场无法领取的证照实行免费邮寄,减少企业群众跑路次数。截至目前,市县两级共梳理公布“最多跑一次”事项5726项,占依申请(pt谁拿过大奖)政务服务事项总数的85%。
  引导分流“自助办”。建设24小时自助服务区,配备企业注册、税务、公积金、不动产、社保、公交、电力、天然气等12部自助终端,为企业群众提供办理营业执照、发票代开、发票申领、不动产证明打印、社保卡申领等31项高频事项自助服务。安排专职人员负责自助服务区导办工作,对年轻的办事群体实行引导分流,减轻窗口压力。
  阳光透明“公开办”。全年组织开展“市民进大厅•服务零距离”活动8期,邀请200余名人大代表、政协委员和企业群众代表走进政务大厅,参与监督审批服务工作。推进市级(pt谁拿过大奖)政务服务平台与省建“好差评”系统对接,目前已完成市本级及7县区对接任务,向省级平台实时推送评价数据4039条,全市(pt谁拿过大奖)政务服务“好差评”体系建设初见成效。
  精准服务“贴心办”。创新研发“安新办”智能导办系统,构建自然人、法人、工程建设项目审批全生命周期体系,以“树状图”形式为企业群众提供形象生动、条理清晰、直观易懂的咨询引导服务。建立健全容缺受理、帮办代办等工作机制,对非关键性材料欠缺的审批事项提供“容缺”服务,对企业投资项目和特殊困难群体开设“绿色通道”,23项事项提供全程代办等个性化服务。
  热情细致“暖心办”。官方网址务大厅设置咨询引导窗口,配置爱心座椅、老花镜、针线包、医疗箱、共享充电宝、轮椅、雨伞等便民服务用品,安排4名专职人员全天候为办事群众提供现场服务。建立“领导带班、科室值班、定点巡查”工作机制,值班领导和科室采用现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改等形式,与企业群众“零距离”交流,督导审批服务提质增效。


| 责任编辑:张骞
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